Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, przetworzymy go w tej samej walucie, która została użyta do zakupu. Usługa ta jest świadczona bezpłatnie. Żądania zwrotu pieniędzy są obsługiwane przez nasz zespół wsparcia, z którym możesz się skontaktować, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Staramy się odpowiadać w ciągu godzin 24, aby zapewnić szybkie i bezproblemowe rozwiązanie Twojego problemu.
Zasadniczo wszyscy klienci, którzy złożą prośbę o zwrot pieniędzy, będą uprawnieni do zwrotu pieniędzy, z wyjątkiem następujących przypadków:
- Żądanie zwrotu pieniędzy zostało złożone później niż 30 dni od daty zakupu.
- Żądanie zwrotu pieniędzy nie opiera się na przesłankach technicznych powodów.
- Klient pomyślnie użył zakupionego produktu.
- Produkt nie został zakupiony bezpośrednio od PandaOffice, w takim przypadku zasady zwrotów podlegają warunkom odpowiedniego dystrybutora.
- Klient pragnie zwrócić produkt po zakupie podobnego przedmiotu od innego dostawcy.
- Powód zwrotu nie jest związany z samym produktem ale z powodu wadliwego działania produktu.
- Zwrot pieniędzy jest wymagany bez zgody płatnika.
- Problem techniczny może rozwiązać nasz zespół pomocy technicznej.
- Klient żąda zwrotu korekty ceny po upływie 7 dni od daty zakupu.
- Ta rekomendacja produktu nie spełnia Twoich potrzeb. PandaOffice zaleca przeczytanie opisu produktu i skorzystanie z funkcji bezpłatnego podglądu przed dokonaniem ostatecznego zakupu.
- Prośby o zwrot pieniędzy ze względu na problemy techniczne. Klient odmawia współpracy z zespołem wsparcia PandaOffice w zakresie rozwiązywania problemów, odmawia przedstawienia szczegółowego opisu i informacji o problemie lub odmawia zastosowania rozwiązań dostarczonych przez zespół wsparcia PandaOffice.
- Wystąpiły nieautoryzowane płatności z powodu oszustwa związanego z kartą kredytową lub z innych powodów. Jeśli podejrzewasz oszustwo lub nieautoryzowane płatności, PandaOffice zaleca skontaktowanie się z wydawcą karty. Ponieważ PandaOffice współpracuje z niezależnymi platformami płatniczymi, nie może monitorować autoryzacji podczas procesu płatności.
- Nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem w ciągu godziny. Zwykle system PandaOffice automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem w ciągu godziny od pomyślnej weryfikacji zamówienia. Czasami jednak z powodu awarii sieci lub systemu, ustawień spamu, błędnie wpisanych adresów e-mail itp. wiadomość e-mail może zostać wysłana z opóźnieniem. W takim przypadku skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PandaOffice.
Do mieszkańców UE:
Specjalna informacja w sprawie prawa do wycofania treści cyfrowych
Zgodnie z dyrektywą Unii Europejskiej o prawach konsumentów (dyrektywa 2011/83/EU) i mającą zastosowanie n krajowych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, konsumenci zazwyczaj mają 14 prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów online.
To prawo nie ma jednak zastosowania do dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku (takim jak oprogramowanie do pobrania, klucze licencyjne lub konta cyfrowe).
Kupując i składając zamówienie na nasze produkty cyfrowe, wyraźnie zgadzasz się i potwierdzasz, że:
1. Świadczenie usługi i dostarczanie treści cyfrowych rozpoczyna się natychmiast po pomyślnej płatności (tj. po przesłaniu klucza licencyjnego oprogramowania na Twój adres e-mail lub konto).
2. Wyraźnie zrzekasz się i tracisz prawo do odstąpienia od umowy 14-day po rozpoczęciu pobierania lub aktywacji licencji na oprogramowanie.
W związku z tym cała sprzedaż aktywowanych lub pobranych licencji cyfrowych jest ostateczna i nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków zweryfikowanej usterki technicznej zgodnie z poniższymi Zasadami zwrotów technicznych.
Kwalifikują się następujące produkty zwrot:
- Kupujesz ten sam produkt dwa razy lub kupujesz dwa produkty o podobnych funkcjach.
- Kupiłeś niewłaściwy przedmiot, ale go nie użyłeś, a następnie złożyłeś prawidłowe zamówienie w PandaOffice.
- Nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem w ciągu 24 godzin od zakupu, a Zespół pomocy technicznej PandaOffice nie zapewnił prawidłowego rozwiązania.
- W zakupionym oprogramowaniu występuje poważny systemowy problem techniczny i w ciągu 7 dni nie znaleziono żadnego rozwiązania. Jeśli nie chcesz czekać na przyszłe aktualizacje, PandaOffice zwróci Ci cenę zakupu.
W przypadkach kwalifikujących się do zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PandaOffice pod adresem [email protected] lub prześlij prośbę o zwrot pieniędzy.
Proszę pamiętać, że po wydaniu zwrotu odpowiednia licencja zostanie dezaktywowana, a konieczne będzie odinstalowanie oprogramowania ze swojego komputera.
